Premessa
ÉLITE TRAINING, in linea con la propria filosofia aziendale basata sulla volontà e la capacità di adeguarsi costantemente alle necessità del mercato, ha deciso di uniformarsi ai requisiti della norma UNI EN ISO 9001:2015 per identificare e soddisfare le esigenze attese dei propri clienti e delle parti interessate rilevanti al fine di ottenere vantaggi competitivi e conseguire, conservare e migliorare le prestazioni e le capacità organizzative.
La Politica della Qualità nasce come impegno del Consiglio di Amministrazione e grazie all’operato di tutto il personale coinvolto per ottenere e mantenere la certificazione alla norma UNI EN ISO 9001:2015 allo scopo di garantire la massima soddisfazione dei clienti e un elevato livello qualitativo dei servizi offerti, nell’ottica di un miglioramento continuo.
ÉLITE TRAINING definisce come principi di riferimento della propria Politica della Qualità:
Attenzione focalizzata sul cliente e sulle parti interessate
ÉLITE TRAINING si impegna a comprendere le necessità dei clienti e pianifica le diverse attività per soddisfarle appieno.
Allo stesso modo opera nel rispetto delle richieste e dei requisiti:
■ del mercato di riferimento;
■ del paese in cui opera, adempiendo a leggi e regolamenti;
■ di tutte le parti coinvolte nei vari processi critici.
Approccio per processi
ÉLITE TRAINING identifica le diverse attività come processi da pianificare, controllare e migliorare costantemente e attiva al meglio le risorse per la loro realizzazione.
ÉLITE TRAINING gestisce i vari processi perché siano univoci:
■ gli obiettivi da perseguire e i risultati attesi;
■ le responsabilità connesse e le risorse impiegate.
Leadership
ÉLITE TRAINING si assume la responsabilità dell’efficacia del proprio SGQ, rendendo disponibili tutte le risorse necessarie e assicurandosi che gli obiettivi pianificati siano compatibili con il contesto e gli indirizzi strategici.
ÉLITE TRAINING comunica l’importanza del SGQ e coinvolge attivamente tutte le parti interessate, coordinandole e sostenendole.
Valutazione dei rischi e delle opportunità
ÉLITE TRAINING pianifica i propri processi con approccio risk-based thinking (RBT) al fine di attuare le azioni più idonee per:
■ valutare e trattare rischi associati ai processi;
■ sfruttare e rinforzare le opportunità identificate.
ÉLITE TRAINING promuove a tutti i livelli un adeguato senso di proattività nella gestione dei propri rischi.
Coinvolgimento del personale e degli stakeholder
ÉLITE TRAINING è consapevole che il coinvolgimento del personale e di tutti gli stakeholder, unito all’attiva partecipazione di tutti i collaboratori, sono un elemento strategico primario.
Promuove lo sviluppo delle professionalità interne e l’attenta selezione delle collaborazioni esterne al fine di dotarsi di risorse umane competenti e motivate.
Miglioramento
ÉLITE TRAINING si pone come obiettivo permanente il miglioramento delle prestazioni del proprio SGQ. La preliminare valutazione delle opportunità e dei rischi connessi ai processi aziendali, le attività di verifica, interna ed esterna, e il riesame della Direzione sono gli strumenti che ÉLITE TRAINING mette in atto per un costante miglioramento dei servizi offerti.
Lo strumento scelto per la persecuzione della Politica della Qualità da parte dell’Organizzazione è un Sistema di Gestione della Qualità conforme alla norma UNI EN ISO 9001 ed. 2015.
Milano, 4 aprile 2018
Il Presidente del Consiglio di Amministrazione
